KISTI 미리안『글로벌동향브리핑』 2010-09-03 많은 기업조직에서 40퍼센트 이상의 데스크 접촉 작업들이 IT 셀프 서비스에 의하여 이루어질 것이라고 예상하였지만, 실제로 이루어지는 비율은 5%에도 미치지 못하는 것으로 가트너 그룹의 최근 조사 자료에서는 언급하고 있다. 2015년경에는 상당수 IT 조직들이 이와 같은 IT 셀프 서비스를 통한 사용비율이 10퍼센트에도 미치지 못할 것으로 예측되고 있다. 이와 같은 IT 셀프서비스에 대하여 기존의 기대 네 가지와 실제 현실이 무엇인지 다음과 같이 분석 제시하고자 한다. IT 셀프 서비스는 커다란 개념 중의 하나로 사용자로 하여금 자신들의 IT 문제를 해결할 수 있도록 최종 사용자에게 필요한 부분들을 제공하고 가능하게 하도록 하는 개념을 말한다. 이를..