"디자인과 의료의 융합, 의료서비스디자인참고서" 그 동안 의료서비스 분야의 혁신을 이야기 할때는 첨단 의료기기와 시스템 구축을 통해 새로운 형태의 기술적 서비스를 제공함으로서 변화되는 의료서비스 환경이 중심이 되어 회자되어 왔다. 하지만 2000년대 이후 일반 국민들이 의료서비스에 기대하는 수준이 일반 서비스업에 기대하는 수준만큼의 높아지면서 수요자의 서비스 만족도가 제고될 것이 요구되어 지는 상황으로 변화하고 있다. ‘2012년 국가고객만족도의 조사결과 고객만족도와 고객유지율 모두가 높은 수준으로 조사된 산업은 병원서비스였다. 그 동안 오랜 대기시간과 수납시스템의 불편함, 의료서비스 품질에 대한 불신 등으로 병원서비스에 대한 고객들의 불만은 상대적으로 높았다. 하지만 점차 의료계의 경쟁이 치열해 짐에 ..
