트이터에 키오스크에서 한참을 헤멘 어머니 이야기가 올라왔다. 요즘 비대면이 유행이다 보니 햄버거나 커피 매장 카운터가 빠르게 키오스크로 대체되어 간다. 편하기도 하지만 나이가 있건 없건 헷갈리고 다루기 힘들다. 이게 다 Interface가 후지고 사용자 배려를 하지 않고 현란한 그래픽과 움직이는 화면 구성때문이다. 심플하고 간단하게 해서 사용자가 이용하는 데 실수를 줄이는 방안이 있다.
불편한 사항이 트위터에 올라온 예
엄마가... 햄버거 먹고싶어서 집앞 버거킹 가서 주문하려는데 키오스크 잘 못다뤄서 20분동안 헤매다가 그냥... 집에 돌아왔다고 화난다고 전화했는데.... 말하시다가 엄마가 울었다 ㅠㅠ 엄마 이제 끝났다고 울었다.. 키오스크 싫어 ㅠㅠ @_10234***
알티가 많이 되면서 무섭고 걱정되는 마음에.. 모든 매장의 직원분들께 감사한 마음을 가지고 있어요, 키오스크 도입 되고 나서 이상한 고객 응대를 피할 수 있어서 다행이라는 글도 예전에 어디선가 봤었고.. 그부분은 공감합니다. 저는 다만 키오스크가 접근성 폭이 너무 좁게 형성되어 있지 않나.. @_10234***
밤늦게죄송합니다 키오스크 젊은사람도어려워요 그메뉴가 이리저리 다돌려봐야되고 어떨땐 에러도나고ㅜㅜ 그런데도 있더라고요 차라리 현금들고가서 주문하는게 빠르고 직원바빠도 벨눌러서 호출하는데 있듸라고요 현금이 직방인건 키오스크안에 현금거스름돈까지넣어두는경우는 드물어서... @cherry_*****
햄버거 잘안먹는 저도 갑자기 먹고싶어 버거킹가서 주문하려고 스크린터치 한참하다가 앞줄에 있는 비싼것중 낮은가격보이는것으로 주문성공 했었는데 햄버거가 밥값보다 비싸서 그것밖에 없는줄알았어요 ㅠ 몆번더가서 비싼거만 사다 알게돼었어요. 가격 낮은것은 숨겨놓은것같이 있다는것을 ㅠㅋ @dkd***
저도 항상 키오스크를 하면서도 엄마가 생각났어요ㅠㅠ 이거 우리엄마는 못할텐데 하면서 속상하시겠어요 남일같지않아요. @sun66**
저희 엄마도 키오스크만 있으면 그냥 나온다고 하더라고요. 스마트폰도 쓰는 사람이 키오스크 못 쓰냐고 화냈던 기억이 나네요.대형 종합병원도 마찬가지예요. 환자 중에는 중장년, 노인이 훨씬많은데... 다들 우왕좌왕 하시더라고요. @Gabie39513***
대형 종합병원도 마찬가지예요. 환자 중에는 중장년, 노인이 훨씬많은데... 다들 우왕좌왕 하시더라고요. @aoky****
해결방법
아래와 같은 화면 구성을
아래 처럼 바꾼다. 즉, 버튼이 마치 달려 있는 것 처럼 입체적이고 직관적인 화면을 구성한다. 실수 안 한다.
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