커머스의 미래, 로컬 - 로컬에서 제안하는 취향, 경험, 라이프스타일

 

커머스의 미래, 로컬 로컬에서 제안하는 취향, 경험, 라이프스타일 은종성 저 | 책길 | 2024년 05월 31일 

 

온라인 커머스가 지배하는 시대, 우리는 '로컬'이라는 가치를 다시 주목하기 시작했습니다. 『커머스의 미래, 로컬』에서는 사라질 것만 같았던 오프라인이 어떻게 다시 중요해졌는지, 그리고 온라인과 오프라인을 자유롭게 넘나들며 새로운 고객 경험을 창조하는 '로컬'이 왜 커머스의 미래가 될 수밖에 없는지를 제시하고 있습니다.

 

쿠팡의 성장, 제조기업의 D2C 전략, 중국발 크로스보더의 확장 등 급변하는 유통 환경 속에서도 사람들은 여전히 오프라인에서 살아갈 것입니다. 그 속에서 브랜드 경험을 전달하는 플래그십 스토어, 취향을 담아내는 편집숍, 지역 특색을 반영한 로코노미, 일과 휴식을 함께하는 워케이션 등 다양한 비즈니스모델들이 파생되고 있습니다.

 

『커머스의 미래, 로컬』에서는 로컬을 단순히 트렌드로만 바라보지 않았습니다. 소비트렌드의 변화와 기술의 발전, 그리고 비즈니스모델 관점에서 빠르게 변화하는 유통 환경 속에서 브랜드와 비즈니스가 나아가야 할 방향을 제시하고자 했습니다.

 

더 나아가, 『커머스의 미래, 로컬』에서는 O2O/O4O/OMO, 빅데이터, 인공지능 등을 활용해 온오프라인 경계를 허물고 고객 경험을 혁신하고 있는 다양한 기업의 사례를 분석했습니다. 로컬이라는 공간에서 브랜드가 어떤 역할을 해야 하는지, 그리고 그것이 비즈니스모델과 어떻게 연결되어야 하는지를 브랜딩, 마케팅, 비즈니스 관점에서 접근했습니다. 

 

 

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커머스의 미래, 로컬   로컬에서 제안하는 취향, 경험, 라이프스타일

 

 

목차

 

시작하는 글 ..... 5

 

1부 커머스, 특이점을 지나다

 

경계 없는 소비, 특이점을 지나다! ..... 18

온라인이 오프라인을 넘어서다 / 제조기업들의 직접판매(D2C)강화 / 변화의 흐름에 대응해온 방식들 / 유통업의 본질은 무엇인가? / 백화점의 비즈니스모델 전환 / 공간을 빌려준다! RaaS

중국발 크로스보더의 진격 ..... 35

오로지 가격, 핀둬둬 / C2M, 유통을 뒤바꾼다 / 억만장자처럼 쇼핑하세요, 테무 / 알리바바 알리익스프레스 / 영원한 적도 동지도 없다

커머스의 비즈니스모델 확장 방식 ..... 46

경계가 없어지는 이유는? / 브랜드를 키우는 애그리게이터 / 정보의 비대칭성을 해결한 O2O / 통합된 고객경험을 제공하는 옴니채널 / 오프라인과 온라인을 통합하는 OMO / 강력한 개인의 증가, 역할의 혼재 / 틈새에서 산업으로, C2C 비즈니스모델

왜 오프라인에 관심을 두는가? ..... 63

오프라인으로 확장하는 이커머스 / 아마존이 인수한 오프라인 매장 / 쿠팡도 오프라인이 가능할까? / 사람들은 현실 세계에서 살아간다 / 오프라인 매장의 디지털 전환 / 오프라인을 위한 위치기반 서비스 / 로컬에 공을 들여온 네이버

하이퍼로컬이 만드는 소비방식 ..... 77

하이퍼로컬, 하나의 산업이 되다 / 하이퍼로컬과 지도정보 데이터 / 당신 근처의 마켓, 당근 / 해외 하이퍼로컬 서비스들 / 커머스 관점의 하이퍼로컬, 허마셴셩 / 유통산업발전법에 발목 잡힌 기업들

 

2부 로컬을 활용하는 방법들

 

라이프스타일을 제안하는 편집숍 ..... 92

온라인도 성숙기에 접어들다 / 개성과 희소성을 판매하는 매장들 / 왜 편집숍이 주목받고 있는가? / 편집숍을 브랜드로 키우는 곳들 / 온라인도 편집숍이 대세로 자리잡다

브랜드 경험을 제공하는 플래그십 스토어 ..... 101

브랜드는 플래그십 스토어로 / 플래그십 스토어가 증가하는 이유 / 플래그십 스토어의 한계점 / 플래그십 스토어, 어떻게 활용할 것인가? / 앞으로의 플래그십 스토어는?

로컬 스토리를 담아내는 로코노미 ..... 110

지역 고유의 가치를 재발견하다 / 자본으로 확장되는 로코노미 / 로코노미와 로컬푸드의 차이점 / 로컬에서 무엇을 제공해야 하나? /로컬은 글로벌을 지향해야 한다

브랜딩과 마케팅에 활용되는 로컬 ..... 119

장소를 브랜딩에 활용하는 기업들 / 지역 특성을 반영한 상품 개발 / 로컬에서 성장하는 브랜드 / 품질, 가격경쟁력, 마케팅 역량 / 트렌드로 성장한 워케이션 / 워케이션 비즈니스모델은? / 수익모델이 중요한 이유

오프라인에서 길을 찾는 D2C 브랜드 ..... 136

소비자에게 직접 판매하는 D2C / 밀레니얼이 열광하는 브랜드, 글로시에 / 글로시에 팝업 스토어 성공요인 / 팝업 스토어와 O4O전략 결합

 

3부 어떻게 브랜딩 할 것인가?

 

거래가 아닌 관계, 재화가 아닌 경험 ..... 136

소비자가 중심이 되는 경험 경제 / 개인화된 고객 경험을 제공하는 스타벅스 / 즐거운 러닝 경험을 제공하는 나이키 / 총체적인 경험을 제공하는 룰루레몬

고객경험과 맥락적(Context) 사고 ..... 136

맥락을 파악하고 민감하게 반응하는 것 / 발견, 선택, 경험, 공유의 과정 / 고객 경험을 제공한다는 것은? / 사람들의 마음속에 인식되는 것 / 로컬에서 세계적인 기업이 되다 / 어떻게 인식될 것인가? 포지셔닝 / 구매여정에서 경험을 제공

오프라인 리테일의 변신 ..... 136

오프라인의 장점을 활용하다 / 오프라인이 나아가야할 방향 / 소규모 로컬 매장을 늘리는 노드스트롬 / 식재료와 레스토랑을 결합한 공간 / 설치와 수리를 지원해주는 긱스쿼드 / 공간을 담는 기업들

로컬이 기술을 만나다 ..... 136

디지털 기술을 활용한 가치 제공 / 기술로 고객 경험을 혁신하는 기업들 / 피지털 리테일의 부상 / 대체 불가능한 오프라인 쇼핑의 가치 / 경계 없는 쇼핑 경험의 진화 / O4O의 선두주자 인스타카트 / 디지털 전환에 성공한 유통기업 / 유통의 새로운 수익모델은?

빅블러 시대의 커머스와 물류 ..... 136

경계가 모호해지는 빅블러시대 / 커머스에서 물류가 왜 중요한가? / 고객경험을 좌우하는 핵심요소 / 라스트마일과 퀵커머스 / 새로운 패러다임이 될 것인가? / 퀵커머스 산업의 도전 과제

 

4부 커머스의 로컬 비즈니스모델

 

커머스의 디지털 전환 전략 ..... 201

장기적 관점의 디지털 전환 전략 / 커머스에서 개인화된 고객 경험 / 디지털 생태계 확장과 가치 창출 / 밸류체인 단계별 디지털 전략 / 중소규모 리테일의 디지털 전략은?

로컬을 위한 구독 비즈니스모델 ..... 220

성공 사례를 찾기 힘든 구독모델 / 구독모델이 가능하려면 / 로컬이 구독모델에 관심을 가져야 하는 이유는? / 구독모델을 구현할 수 있는 서비스 / 로컬에서 구독모델을 도입한 사례 / 벤치마킹을 통한 구독모델 분석

추가적인 수익모델을 찾아내는 것 ..... 236

경계를 넘나드는 소비자들 / 보완적 비즈니스를 찾아내는 것 / 수익모델을 다양화하는 방법 / 오프 라인으로 확장된 미디어 / 다른 것에 도달하게 하는 수단 / 다른 브랜드와의 콜라보레이션 / 오프라인 미디어 비즈니스모델

무인양품은 왜 호텔을 운영할까? ..... 253

브랜드 철할을 담다 / 브랜드가 추구하는 가치를 제안하는 것 / 브랜드 철학을 경험하는 공간 / 호텔에서 라이프스타일을 제안하다 / 호텔에서 시작되는 커머스의 가능성 / 라이프스타일의 중심으로 떠오르다

브랜드가 살아남는 가지 방법 ..... 264

생각의 변화를 이끌어내야 한다 / 가치관에 부합해야 한다 / 새롭고 멋진 것을 제안하라 / 즐거운 경험을 제공하라 / 개인화된 서비스를 제공하라 / 최고 수준의 서비스를 제공하라 / 최고의 전문가가 되어라 / 기술로 경쟁의 단계를 변화시킨다 / 특정 산업을 독점하라 / 산업과 비즈니스모델을 재정의하라

 

마치는 글 ..... 300 

 

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