2020년 트렌드 키워드 분석

 

2020년 쥐의 해 트렌드 키워드 1

1. 트렌드 코리아 2020 (MIGHTY MICE)서울대 소비트렌드 분석센터김난도 교수 外

● 멀티 페르소나(Me and Myself) 
- SNS를 통한 양면성 (직장 vs 퇴근 후의 나 / SNS 다계정, 뒷계정) 
- 양면적 소비 행태(초저가vs프리미엄), 취향 정체성(원데이 클레스, 러닝크루) 젠더프리 트렌드(유니섹스, 탈코르셋), 디지털 허언증의 확산(브이로그)

● 라스트핏 이코노미(Immediate Satisfaction) 
- 1인가구/밀레니얼/Z세대 → 고객의 마지막 순간 최적화하는 근거리 경제 
- 쇼핑 번거로움 해소 편리한 배송(새벽배송 / 헬로네이처 비건 / 정기구독) 목표 지점까지 접근성(당근마켓 / 킥보드) / 구매 경험(언박싱, 포장 정교화)

● 페어 플레이어(Goodness and Fairness) 
- 기능 중심 수평적 관계 / 계약과 매뉴얼 / 공정 평가 시스템과 서번트 리더 지향 
- 공평하고 올바른 것에 대한 추구 (직장, 가사노동 / 불매운동 등) 
- 구매시 상품 뿐만 아니라, 타인과 사회에 미치는 선한 영향력 중시

● 스트리밍 라이프(Here and Now) 
- 밀레니얼 세대 / 소유보다 경험 / 스트리밍하듯 가볍게 옮겨 다님 
- 공간대여(위리브(게임)), 취향큐레이팅(데일리샷), 신렌탈(우버콥터) 
- 판매가 아닌 서비스 접속하고 있는 기간 동안의 고객 만족도 관리 필요

● 초개인화 기술(Technology of Hyper-personalization)
- 최첨단 기술 종착지 : 실시간으로 소비자 상황과 맥락 파악 → 상품/서비스
- 모든것의 데이터화 → AI 알고리즘 분석 → 미디어를 통한 상호 커뮤니케이션 
- 기대가치 : 사용자 지원·인지·예측 / "아마존은 0.1명 규모로 세그먼트"

● 팬슈머(You're with Us) 
- 단순 선택이 아닌, 상품 생애주기 전반에 직접 참여, 간섭 견제하는 소비자층 
- 클라우드펀딩(와디즈, 기묘한이야기), 서포터활동(샤오미펀, 배짱이) 
- 고객과 함께 → 고객에 의해(바이미 신드롬) 가치 중요 / 인플루언서 양성 필요


● 특화생존(Make or Break, Specialize or Die) 
- 명확한 타겟팅, 선택과 집중 / Niche한 것이 Rich한 것이 된다. 
- 핀셋(고객특성), 현미경(고객니즈), 컴퍼스(상권), 낚싯대(자사 역량 집중) 
※ 상권 적응력 특화(매가박스 삼천포(바다 보이는 영화관), 롯데마트 해빗(유기농))


● 오팔세대(Iridescent OPAL : the new 5060 generation) 
- 58년생 개띠 중심 / 활기찬 인생을 즐기는 신중년층 
※ Old People with Active Lives 
- 새로운 일자리(생계수단→꿈), 여가(여행), 콘텐츠(실버서퍼, 웹버족) 
- 인터넷, 신기술을 자유자재로 사용 (박막례할머니, 사딸라아저씨)

● 편리미엄(Convenience as a Premium) 
- '편리한 것이 프리미엄이다' / 최소의 시간과 노력으로 최대의 효과 원함 
- 수시노동 제공하는 가교노동자↑→ 수요와 공급 연결하는 앱 발달(심부름) 
- 사이렌오더, 오디오북, 홈클리닝, 가사노동 대행 업체(대리주부, 부르심 등)

● 업글인간(Elevate Yourself) 
- 성공보다 성장 추구 / 삶 전체의 커리어 관리(건강, 취미, 지식, 관계) 
- 52시간제, 평생 직장의 축소, 고령화 급속화 → 인생의 경력관리에 중점 
- 운동(나이키런, 덤벨경제) / 취미(다도클래스, 도장깨기) / 지식(밀리의서재)

2. 2020 한국이 열광할 세계트렌드: KOTRA(대한무역투자진흥공사)

● 뉴 모빌리티(New Mobility) 
- 베트남 패스트고 : 공유 헬리콥터(관광, 의료, 웨딩 촬영, 출장에 활용) 
- 미국 버드 : 모바일로 대여∙반납하는 전동 킥보드(친환경적, 교통체증 해소) 
- 일본 모네 : 자율주행 배차 서비스, 이동형 무인 점포(출장식 마트, 병원, 약국)

● 웹 시티(Web City) 
- 중국 안면인식 기술 : 안면인식 결제, 범죄자 식별, 지하철 안면인식 개찰구 
- 중국, 두바이 스마트 시티 : 무인 자율주행 교통, 5G 기반 온라인 통합 행정 
- 중국 스마트 법원 : 인공지능 로봇 서기, 온라인 원격 재판 시스템

● 맘코노미(Momconomy) 
- 미국 밀크스토크 : 워킹맘 위한 모유 운송 가방, 모유 픽업∙배송 서비스 
- 스위스 아바 : 여성용 웨어러블 기기(임신 가능일 예측, 신체 변화 모니터링) 
- 세르비아 임산부 마케팅 : 출산 후 통신비∙육아용품 지원, 육아학교 운영

● B급의 재발견(B Redefinition) 
- 미국 스톡엑스 : 중고신발 거래 플랫폼(주식거래형 입찰, 진품 감정 센터) 
- 크로아티아 자바츠 푸드 아울렛 : 공급자-소비자 '윈윈'하는 식료품 전문점 
- 네덜란드 투굿투고 : 식당 영업종료 후 남은 음식 저렴하게 판매하는 플랫폼

● 그린 다이닝(Green Dining) 
- 뉴질랜드 밀크 2.0 : 채식주의자 타겟 100% 식물성 우유 
- 미국 라이트라이스 : '저탄고지' 열풍 속 등장한 탄수화
물 비중 낮은 쌀 
- 멕시코 대체 식품 : 당뇨환자용 설탕 대체품, 폐기 농작물 재활용 대체식품

● 셰어 투게더(Share Together) 
- 인도, 캐나다 가구 렌탈 : 이주가 잦은 젊은층, 1인가구 타겟 가구 대여 서비스 
- 중국 공유주방 : 소자본 외식 창업자 타겟 월정액 공유주방 서비스 
- 일본 미니쿠라 : 좁은 집에 두기 어려운 물건 보관 서비스(월정액)

● GWP(Great Work Place) 
- 영국 퍼크박스 : 기업 대신 각종 직원 복지를 저렴하게 제공하는 대행 플랫폼 
- 불가리아 멀티스포츠카드 : 전국 스포츠 시설 이용 가능한 직원 복지카드 
- 말레이시아 WOBB : 구직자에게 조직문화 정보 제공하는 채용 플랫폼

● 스마트 소셜라이징(Smart Socializing) 
- 폴란드 이트 어웨이 : 에어비앤비와 유사한 형태의 가정식 공유 플랫폼 
- 슬로바키아 슬라이도 : 세미나 실시간 질의응답 앱 
- 대만 기프트팩 : 선물 배송 + 맞춤 이벤트 제공 / 장거리 커플 타겟 서비스

● 스마트 리사이클링(Smart Recycling) 
- 터키 스마트 컨테이너 : 재활용품 분리배출 양만큼 교통카드 충전되는 기기 
- 독일 무한 리사이클링 : 아디다스, 푸마 등 스포츠 브랜드의 친환경 신발 출시 
- 두바이 재활용 비즈니스 : 재활용품 수거 참여시 리워드(경품,포인트) 지급

● 스마트 실버(Smart Silver) 
- 중국 도심형 실버타운 : 고급 의료∙양로 통합 서비스 제공 
- 중국 스마트 양로 : 고령자용 원스톱 콜센터, 빅데이터∙IoT 기반 양로 서비스 
- 일본 액티브 시니어 : 고령 운전 사고방지 제품, 체형변화 커버 의류 인기

3. 2020 트렌드노트 (혼자만의 시공간): 다음소프트염한결, 이원희, 박현영 外

● 맛집과 인싸 
- 핫플레이스의 조건 : 볼거리 + 먹을거리 + 찍을거리(인스타그램) 
- 교통/부대시설 보다는 매력적인 콘텐츠 중요 → 인증샷 필수 
- 성수동 블루보틀, 갤럭시폴드. 골목감성, 감성서점 vs 일본 여행 취소

● 집을 채우는 공간 경험 
- 3040 밀레니얼 세대 → 즉각적인 변화 + 공유 가능(#집스타그램) 
- 경험 가능한 '부분' 인테리어 : 호텔 인테리어(조명, 타일, 침구), 홈카페 등 
- 전문화 공간 인기 : 별마당도서관(사진 각도, 문화행사), 사운즈한남

● 혼자 사회, 새로운 공동체 
- 1인용 라이프스타일 확대 : 집안의 PC방, 리클라이너 
- 플랫폼은 모으고, 개인은 선택(숨고, 탈잉) → 내가 좋아하는 '관심사' 중심 
- 내 브랜드의 오리지널 키워드 필요(#마켓컬리 #온더테이블)

● 혼자 시대, 친구 찾기 
- 가족 vs 친구 / 실친 vs 인친(SNS 세컨드계정 활발) 
- 취향과 관심사 맞춤 사교모임 및 데이팅 어플(밋업,소모임, 이음) 
- 2030 싱글뿐 아니라, 시니어/밀레니얼 맘을 위한 서비스 필요

● 매력적인 밀레니얼 대디 
- #육퇴(육아에서 퇴근하다) #미타임(혼자만의 시공간) → 호텔 키즈 라운지 
- 아빠 육아를 위한 매력적인 육아템 인기 (#국민유모차 #국민장난감 등)

● 변화하는 X세대(1965~79년생) 엄마 
- 4050여성의 낭만에 대한 새로운 욕구 커짐 (취미, 배움, 로망) 
- 모녀시대 성장 : X세대 엄마 & 밀레니얼 딸 (모녀여행) 
- 유튜브 선호 (SNS 언급량 : 홈쇼핑+보다 < 유튜브+보다 / 김미경TV)

● 취향 존중 시대 
- 일반템 vs 취향템(짧지만 디테일한 문구) 
ex) 스타벅스 커피한잔 vs 을지로 호랑이 카페에서 파는 호랑이 라떼에 시럽 추가 
- 핫플레이스의 이동(경리단길→을지로), 취향템과 국민템 소비 병행

● 치약계의 샤넬이 존재하는 이유 
- 가성비의 종말 : 가격 → 시간, 노력, 효율 중시 (타다, 키즈카페 보조교사) 
- 생필품의 프리미엄(치약계의 샤넬 루치펠로, 막걸리계의 돔페리뇽 복순도가) 
- 애매한 것 지양 : 마트 vs 쿠팡(가격우위) vs 마켓컬리(품질우위)

● 인간화되는 브랜드 
- 열광의 키워드 : 덕후 → 처돌이 / 따라하다 : 손민수하다 
- 소비자가 아닌 매력적인 "셀러"의 페르소나(+라이프스타일) 필요 
※ 라이프스타일 표현단계 : 물질→경험소비→가치관→능력/재능→커리어

● 팬덤의 시대 
- 단순 정체성만으로 나를 규정하지 않음 → 00을 좋아하는 사람, 00의 팬 
ex) "아기 엄마 모여라" → "000을 사랑하는 사람 모여라"

4. 라이프 트렌드 2020 (느슨한 연대): 날카로운 상상력 연구소김용섭 소장

● 느슨한 연대 : 끈끈하지 않아도 충분한 
- 대세는 비혼 : 결혼에 대한 인식 변화에 발맞춘 가족 제도의 변화 필요성 대두 
- 조직문화 변화: 호봉제→연봉제 변화, 평생직장의 종말, 유튜버 등 겸업 활발 
- 더 강력해진 불매운동 : 특정 단체 주도 조직적 운동 → 개인의 강력한 의사 표현

● 플뤼그스캄과 안티 폴루션 
- 여행 패러다임 변화 : 탄소배출량 많은 비행기 여행 '지양', 기차 여행 '지향' 
- 탄소 발자국 줄이기 : 심화되는 지구 온난화→조직적 탄소발자국 감축 운동 활발 
- 미세먼지 포비아 : 미세먼지 이슈로 변화된 라이프스타일과 기업의 마케팅 방식

● 알파 세대, 특별한 아이들의 등장 
- 성공 공식의 변화 : 8세 아동도 크게 성공할 수 있는 '유튜브 세계' 
- 부모가 된 밀레니얼 : 해외여행∙디지털 교육에 아낌없이 투자하는 요즘 부모들 
- 키즈산업 성장 : 자녀 위해 지갑 여는 '에잇 포켓'→ 유아용 콘텐츠∙AI스피커 인기

● 새로운 애국주의 : 애국심과 자존감이 만나다 
- '애국템' 소비 : 애국적 요소 가미된 트렌디한 콘텐츠∙상품에 열광하는 밀레니얼 
- 애국 마케팅 전성시대 : 미중 무역/한일 경제전쟁이 촉발한 자국 제품 소비 운동 
- 태극기의 이미지 변화 : 극우단체 상징이 된 태극기→애국 패러다임의 변화 필요

● 취향 인플레이션 : 취향 소비의 두 번째 단계 
- 여행∙미식∙취미의 시대 : 체험 소비의 확산, 체험 공간 갖추는 오프라인 유통업 
- 오마카세 문화 : 셰프 특선 코스의 대중화 → 문화∙경험 소비가 된 한 끼 식사 
- 뉴 레트로 열풍 : '시티팝' 즐기는 '힙스터'들, 커피∙와인에서 차(茶)로 유행 이동

● 에이지리스, 나이가 없는 사람들 
- 조직 문화의 변화: 나이, 연차, 직급 등 상명하복식 계급 문화로부터의 탈피 시도 
- '한 지붕 세대 공감': 노인이 빈 방을 청년에게 저렴하게 임대하는 서울시 정책 
- 지워지는 나이의 경계: 어린이 보험에 가입하는 성인↑, 성인용 기저귀 인기↑

● 서스테이너블 라이프와 지속 가능한 비즈니스 
- 윤리적 소비 : '크루얼티 프리'∙친환경 브랜드 인기, 갑질∙성차별에 불매로 대응 
- 소비를 멈추는 사람들: 새 제품보다 중고품을 찾고, 소비 욕망을 자제하는 흐름 
- '미닝 아웃': '영혼 대신 보내기', 위안부 피해자 굿즈 구매, 불매운동 참여 등

● 외로움 예찬과 동반자 산업 
- 행복한 싱글 : <나 혼자 산다>, <미운 우리 새끼> 인기 → 비혼을 향한 시선 변화 
- 펫팸족 : 동물과 가족이 된 사람들 → 중국 반려동물 시장 8년간 14배 성장, '펫시터', '반려견 산책 도우미' 보편화, 강아지 맥주까지 등장 
- 함께 걸어주는 사람 : 외로운 Z세대 급증 → 함께 산책해주는 서비스까지 등장

5. 2020 트렌드 모니터: 마크로일 엠브레인최인수, 윤덕환, 채선애, 송으뜸

● Z세대 읽는 법 
- 밀레니얼 세대의 개인화된 사회성 → Z세대의 초개인화된 사회성으로 진화중 
- Z세대 특징 
① 자신의 취향을 뚜렷하게 드러냄 
② 수용적 → 자발적 태도 
③ 높은 자기애와 '나'를 보여주기를 좋아함 
④ 취향을 나타낼 수 있는 차별화된 브랜드나 제품 선호

● 웹(Web)드라마의 성장 
- 개인의 취향을 존중해야 한다는 분위기 지배적 
- 현대사회는 만성적 시간 부족 → 클립 영상(전체를 짧게 요약, 편집본) 인기 
※ Z세대를 중심으로 인기(Z세대의 48%가 웹드라마를 시청) 
- 시청자의 취향을 잘 대변하는 것이 매력적인 콘텐츠 
※ 기업의 홍보 마케팅 수단의 웹드라마라도 재미가 있다면 볼 의향이 있다 69.2%

● 이왕이면 착한 소비 
- 소비에 대한 인식 변화 : 사소한 커피한잔의 소비라도 자신만의 가치 표현 
※ '서스펜디드 커피' 운동 : 자신의 커피값과 함께 불우 이웃을 위한 커피값도 미리 지불

● 단발적 관계의 재구성 
- '아는 사람'에 대한 감정노동 지양(동창회 ↓) 
- 1인 사회에서도 사회성에 대한 결핍 존재 → '살롱' 문화 성행 
- 막연한 교류나 친목이 아닌 뚜렷한 목적과 관심사 위주의 인간관계 지향 (개인의 취향이 담겨있는 '핵심 콘텐츠' 필요)

● 외로운 나, 타인 지옥 
- 포노사피엔스(Phono-sapiens)의 시대 
- 스마트폰을 통해 모든걸 해결하지만 타인에 대한 의심은 커지고 외로움 느낌

● 공정성에 대한 관심 
- 'Z세대'와 'Y세대'는 정확한 균형 / 공정함 추구 ※ 배달의민족 사례 : 유명인에게 뿌린 쿠폰이 단순 마케팅이 아닌 불공정의 요소로 작용 
- 공감과 겸손이 지속적인 마케팅의 핵심 키워드(방탄소년단 셀럽마케팅)

6. 디지털 트렌드 2020: 연대성(디지털IT전략컨설팅업체 아이티컨버전스랩 대표)

● 몸짓과 표정까지 읽어내는 감성AI 
- AI를 통해 개인 맞춤형 서비스 제공 
- 공학 + 인문학적 사고 융합 → 새로운 전문가의 필요성 대두

● 넷플릭스, 디즈니 - 2020년 OTT시장의 승부 
- OTT : 인터넷 망을 통해서 즐기는 동영상 서비스 
- 미디어 경쟁이 아니라 데이터 경쟁 / 곧 이용자가 미디어를 만든다는 말 
- 국내 OTT 서비스 : U+모바일tv, KT 올레TV, SKT 옥수수

● 공간을 재정의하는 '공유경제' 
- '나눔'과 '자본' 사이 줄타기, 공유경제 시장 확대 
- C2C, B2C → B2B 확장(공유주방, 오피스, 자동차 공유서비스)

● 나를 더욱 나답게, 스토리마인 
- 개인화의 지속가능성을 결정하는 것은 '스토리' 
- 홀로그램, VR, AR에 주목 (나만의 스토리로 큐레이션 가능)

● 기술이 법을 만드는 시대, 카풀의 미래는? 
- '긱경제'를 확대하는 기폭제(카풀 운전자의 다양한 직업 등) - 카풀의 확대로 이해관계자와의 타협과 법의 개정이 이루어 지려는 움직임 
- '타다', '카카오 T 카풀(현재 베타 종료)', '어디고', '티클' 등

● 드론, 어디까지 왔을까? 
- 현재 드론 정밀 위치 인식 기술 확보 → 안정적 비행 가능 
- 상품배송에도 활용 예정 → '주문을 미리 예상'하여 1시간 내 배달 현실화

● IT업계에 스핀오프 바람이 분다 
- 스핀오프 : 기업 인프라 + 임직원을 회사 밖으로 독립시킴 - '호랑이 새끼'를 키우는 것이 아닌 '형만한 아우'를 만드는 전략 
- 노키아 : 휴대폰제조 → 네트워크 사업, 엔지니어들의 스핀오프를 통한 성장

● 스마트폰을 거부하고 피처폰을 고집하는 사람들 
- 스마트폰에서 눈을 떼지 못한 채 좀비처럼 걸어 다니는 '스몸비(smombie)' 
- 반대로 '디지털 디톡스' 떠오름(펑크트-데이터통신 지원안함)

● 하나의 팀, 조직, 사회 - '원디지털' 
- 리버스 멘토링 : 기술 부담감을 느끼는 어른 세대를 돕는 과정 
- 리버스 멘토링의 핵심 영역에 디지털 멘토링이 자리함.

■ 트렌드 코리아 2020(MIGHTY MICE) 심층 요약 ■

※ MIGHTY MICE(힘쎈 쥐들) : 갈등이 많은 시대지만 결정적인 순간에는 꾀가 많고 영리한 쥐들이 힘을 합치면 영향력이 커진다는 의미

1. '19년 리뷰 / '20년 전망 요약

< 2019년 요약 > 

● Bad Point 
- 미중 무역 갈등 & 한일 경제 전쟁 등 글로벌 갈등 심화 / 반도체 분야 수출 부진 
- 실업률 / 경제성장률 / 물가 등 주요 경제지표 하락 
- 미세먼지 / 산불 / 아프리카 돼지 열병 발병 등 각종 악재 출현

● Good Point 
- 한국 영화 최초 칸 영화제 황금종려상 수상(기생충) 
- 한류 방탄소년단 K-Pop 순위 기록 
- 폴란다 FIFA U-20 월드컵에서 한국 대표팀 최초 준우승

● 2019년 트렌드 상품 
- 이색식품 / 배송서비브 / 인플루언서 / 재출시 상품 / 지역 플랫폼 / 친환경 아이템 / 한달살기

<2020년 전반적 전망 >

● 경제 전망 
- 세계 경제 성장세 2008년 글로벌 금융위기 이후 가장 둔화할 것으로 전망(미중 무역 전쟁 등) - 대한민국 경제성장률 약세 (19년 상반기 1.9% / 20년 1.7% 추정) 
- 소비자물가 사상 처음 마이너스 기록 (19년 9월 ↓0.4%) 
- 3040대 인구감소(당사 3040 매출비중 51% / 5년전比 5%↓) 및 세계 최저 수준의 출산율

● 나라 살림 
- 2020년 총지출 513조(작년대비 ↑9.3%) 
- 비중 1순위 : 보건/복지/노동(일자리) 182조/35%(전년대비↑12.8%) 
- 증감 1순위 : 산업/중소기업/에너지 예산 24조(전년대비 ↑27.5)

● IT/기술 
- 센서 기술과 이동성 : 온도/습도/위치 등 다양한 데이터 획득·분석→고부가 가치 서비스 제공 
- 증강 인간 : 뇌-컴퓨터 인터페이스 및 감성 컴퓨팅 등 → 웨어러블 로봇 기술 향상 등 
ex) 미국 초경량 엑소슈트 개발 (일상복이지만 걷거나 달릴때 힘이 덜 드는 로봇) 
- 비고전적 컴퓨팅 및 커뮤니케이션 + 5G 기술 → 양자 컴퓨팅(구글) 
- 디지털 생태계 구축 : 플랫폼 기반의 비즈니스 모델 혁신을 통해 인간과 기술 이어줌 
ex) 블록체인, 사물인터넷 플랫폼, 디지털 트윈 등 
- 고급 AI 및 분석 : BI를 넘어 정교한 기술 → 데이터/콘텐츠 자동 분석(자율주행, 개인비서 등)

● 정치/경제/사회/미디어 
- 선거 일정 : 제 21대 국회의원 선거(4월) / 미국 대통령 선거(11월) 
- 스포츠 행사 : 제 32회 도쿄올림픽(8월) 
- 제도적 변화 : 50~300인 미만인 중소기업 주 52시간 근무제 확대 시행 
- 미디어 변화 : 유튜브 B급 영상 인기 심화(워크맨, 와썹맨, 채널바나나 등) 
- 유통업계 혁신 : 무인 셀프매장(아마존고, 약국, 맞춤형커피 등) 
- 소비자 여가 : 틈새여가 / 한달살기 유행

2. 2020년 10대 소비 트렌드 키워드

● 멀티 페르소나(Me and Myself) 
- SNS를 통한 양면적 모습 (직장 vs 퇴근 후의 나 / SNS 다계정, 뒷계정 / 온라인 공간 트렌스 아이덴티티) 
- 양면적 소비 행태(초저가vs프리미엄), 취향 정체성(원데이 클레스, 러닝크루), 나를 표현하는 굿즈 젠더프리 트렌드(유니섹스, 탈코르셋), 디지털 허언증의 확산(브이로그)
▶ 맥락과 상황 특성을 파악한 마케팅 
- LMMS 활용 실시간 문자 발송 
- APP 활용 시네마 예매고객 선제 마케팅

● 라스트핏 이코노미(Immediate Satisfaction) 
- 1인가구/밀레니얼/Z세대 등장 → 고객의 마지막 순간의 만족을 최적화하는 근거리 경제 필요 
- 쇼핑의 번거로움을 해소하는 편리한 배송(새벽, 아간배송 / 헬로네이처 비건 전문 카테고리 / 정기구독) 목표 지점까지의 접근과 이동(슬세권 / 당근마켓 / 킥보드) / 구매 경험과 여정(언박싱, 포장 정교화)
▶ 위치 데이터 활용 쇼핑 동선 개선
▶ 근거리배송/귀가 서비스 등 편리성 제공
▶ 럭키박스(와인 등) 디테일 있는 포장

● 페어 플레이어(Goodness and Fairness) 
- 기능 중심적 수평적 관계 / 계약과 매뉴얼 / 공정판 평가 시스템과 서번트 리더 지향 
- 공평하고 올바른 것에 대한 추구 (직장, 가사노동 / 불매운동 등) 
- 구매시 상품 뿐만 아니라, 타인과 사회에 미치는 선한 영향력 중시
▶ 이미지/브랜딩 개선
▶ 조직 관리 / CSR 방향 전환 필요

● 스트리밍 라이프(Here and Now) 
- 밀레니얼 세대 / 소유보다 경험 / 스트리밍하듯 가볍게 옮겨 다니며 경험, 공간, 상품을 초단기로 이용 
- 공간대여(위워크, 위리브(게임), 에피소드(주거)), 취향 큐레이팅(데일리샷, 미스터공간), 신렌탈(우버콥터) 
- 판매가 아닌 서비스 접속하고 있는 기간 동안의 고객 만족도 관리 필요
▶ 여유공간(문화센터) 대여 서비스
▶ 특화매장 전문 서비스(클럽 집사 등)
▶ 렌털 서비스 개선 (숏텀 / 비용↓)

● 초개인화 기술(Technology of Hyper-personalization) 
- 최첨단 기술의 종착지 : 실시간으로 소비자의 상황과 맥락을 파악 → 상품/서비스 제공 
- 모든것의 데이터화 → AI를 통한 알고리즘 분석 → 미디어를 통한 상호 커뮤니케이션 
- 기대가치 : 사용자 지원·인지·예측 / "아마존은 0.1명 규모로 세그먼트"
▶ 신규 서비스 고객 데이터 적재 (포토그랩스, 쥬라기월드 등)
▶ 데이터분석 및 미디어 채널 확대 (클럽, 유튜브, APP 등)

● 팬슈머(You're with Us) 
- 단순 선택이 아닌, 상품의 생애주기 전반에 직접 참여하고 간섭과 견제하는 소비자층 
- 클라우드펀딩(와디즈, 기묘한이야기), 서포터활동(샤오미펀, 배짱이), 연예인/인플루언서 산업 영향력 커짐 
- 고객과 함께 → 고객에 의해(바이미 신드롬) 가치 중요해짐 / 인플루언서 양성 필요
▶ VOC 활용 고객의 자발적 의견 개진
▶ 클럽 고객 관리 / 디지털 플랫폼 브랜드팬
▶ 클라우드 펀딩 활용 Fun MD(편집샵 등)

● 특화생존(Make or Break, Specialize or Die) 
- 명확한 타겟팅, 선택과 집중 / Niche한 것이 Rich한 것이 된다. 좁혀라. 줄여라. 날을 세워라. 특화하라 
- 전략 특화 : 핀셋(고객특성), 현미경(고객니즈_딩펫족), 컴퍼스(상권_외국인), 낚싯대(자사 역량 집중) 
※ 상권 : 표준화 → 상권 적응력 특화(매가박스 삼천포점(바다가 보이는 영화관), 롯데마트 해빗(유기농))
▶ 클럽 고객 관리 및 타겟팅 세분화
▶ 상권 및 고객 맞춤형 특화 MD 개발

● 오팔세대(Iridescent OPAL : the new 5060 generation) 
- 58년생 개띠를 중심으로 활기찬 인생을 즐기는 신노년층(신중년) ※ Old People with Active Lives 
- 다시 새로운 일자리 도전(생계수단→꿈), 활발한 여가(여행, 미쓰트롯), 자신만의 콘텐츠(실버서퍼, 웹버족) 
- 인터넷, 신기술을 자유자재로 사용 (박막례할머니, 사딸라아저씨, 꽃할배이순재)
▶ Generation-N 고객군 관리
▶ 디지털 콘텐츠 노출 확대

● 편리미엄(Convenience as a Premium) 
- '편리한 것이 프리미엄이다' / 최소의 노력으로 최대의 효과 원함 / 구매의 기준이 가성비 → 프리미엄으로 이행중 
- 일자리↓수시 노동 제공하는 가교형 노동자 증가 → 수요와 공급 연결하는 앱 플랫폼 경제 발달(심부름 서비스 등) 
- 스타벅스 사이렌오더, 오디오북, 홈클리닝, 가사노동 대행 업체(맘시터, 대리주부, 김집사, 부르심 등)
▶ VOC 활용 고객의 사소한 불편함 집중 → 삶을 프리미엄하게 만들어야 함
▶ 쇼핑 동선, 주차/라운지/스마트픽 등 고객 접점 서비스 혁신

● 업글인간(Elevate Yourself) 
- 성공보다 성장을 추구하는 자기계발형 인간으로 단순 스펙보다 삶 전체의 커리어 관리(건강, 취미, 지식, 관계) 
- 52시간제, 평생 직장의 축소, 고령화 급속화 → 인생의 경력관리에 중점을 맞춤 
- 운동(러닝크루, 나이키런클럽, 덤벨경제) / 취미(다도클래스, 경험도장깨기, 디깅소비) / 지식(밀리의서재)
▶ 문화센터 컨셉 혁신 탄탄하고 흥미로운 커리큘럼의 자기계발 컨텐츠 제공(PT, 독서, 조주사 자격 등)

이미지 출처: 2020년 디지털리테일트렌드(Digital Retail Trend) 분석 보고서