언택트(untact) 란 접촉을 뜻하는 콘택트에 부정의 의미인 un- 을 합성한 말로 비대면으로 제품 및 서비스를 공급받는 새로운 소비 비즈니스 개념을 의미한다. 다양한 분야의 비대면 솔루션은 정부 행정 영역의 공공 소프트웨어 개발 교육 분야의 온라인 강의 및 의료분야 등 다양한 분야에 적용 가능하며, 온라인 서비스 분야에서 새로운 사업을 창출할 수 있는 기회가 된다. 포스트 코로나 대비 비대면 솔루션의 국내외 공공, 민간 부문 수요가 급증함에 따라 솔루션 개발을 지원하고 신규 정책 제정 및 투자 확대 경향이 두드러지게 나타나고 있다.
국내 비대면 솔루션 지원 현황
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우리 정부는 협업 도구 화상회의 등 비대면 솔루션 도입 지원사업 추진을 위해 2020년 약 3,000억 원의 예산을 투입할 예정
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화상회의 원격근무 협업 툴 네트워크 보안 솔루션 에듀테크 돌봄 서비스 및 언택트 제도 도입 컨설팅 등 6개 분야 지원
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중소 벤처 기업이 수요에 따라 적합한 비대면 솔루션을 도입할 수 있도록 하며 기업당 최대 400만 원까지 지원
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수요기업이 쉽고 편리하게 비대면 솔루션을 신청 및 이용하도록 비대면 바우처 플랫폼을 2020년 9월 초까지 구축
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플랫폼을 통해 다양한 공급기업과 기업 제공 서비스를 충분히 파악 및 비교 가능하며 공급기업은 수요기업 리스트 관리에 용이
원격근무 확대
코로나 바이러스 확산에 따른 원격근무 도입 및 글로벌 기업의 원격 유연근무제 확대 시행으로 관련 인프라 이용량 및 투자 증가
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(한국) 화상회의 벤처 스타트업의 실시간 홍보 활동을 지원하며 2020년 연말까지 5,000건 이상의 화상상담 지원 및 화상 상담장을 기존 국내 5개, 해외 44개에서 각 60개, 88개까지 늘릴 계획
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(미국) 아마존은 2020년 2분기에 코로나 대응을 위한 업무 인프라 구축에 투자를 확대했으며 구글은 원격근무에 필요한 내부 인프라 스트럭처를 지속적으로 구축해나갈 예정으로 발표
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중국 2020년 3월 딩톡 을 이용하여 하루 최대 1억 명 이상이 2,000만 건의 화상회의를 진행하는 등 중국의 원격근무 이용률은 2018년(0.6%) 대비 2020년 3배 이상 증가할 것으로 예상
비대면 의료 정책 동향
- 우리 정부는 코로나 대유행 상황에서 국민의 안전 확보 및 의료 기관 의료인 보호를 위해 '감염 예방 추진 방안' 한시적 시행 중
- 전화 상담 처방 및 화상진료 등 비대면 의료 서비스를 적극 활용하며 의료기관 내 별도 공간에서 건물 내 의사와 화상진료 추진
- 국외 다수의 국가에서도 질환의 효과적 관리 의료비용 절감 및 의료접근성 개선 등을 위해 비대면 의료를 부가적으로 채택
- (독일) 2015년 e헬스법 통과, 2018년 이후 비대면 의료 관련 법규정 개정 및 2019년 헬스케어 애플리케이션 이용, 처방 허용 법안 통과 등 정책 개선을 통해 비대면 의료 수용성을 높이는 추세
- (영국) 의료서비스 효율화를 위해 AI 기술을 적극 활용, 스마트폰 기반 비대면 의료서비스 '바빌론 헬스'는 채팅을 통한 의료상담 및 진료, 처방 의약품 배송 서비스 제공
- (호주) 호주 정부는 2011년 뉴질랜드와 함께 국가 비대면 의료 계획 발표 이후 2011년에는 비대면 의료 장려를 위한 '텔레 헬스 재정 지원 프로그램' 등과 같은 구체적 추진 방안 발표
시사점
ㅇ 비대면 서비스는 개인주의적이며 사회적 거리가 먼 서구사회보다 집단주의적이며 사회적 거리가 가까운 아시아에서 더 큰 주목
ㅇ 비대면 의료 추진 시에는 환자 개인별 기존 대면 진료 데이터를 충분히 수집할 수 있어야 오진 가능성을 낮출 수 있음
ㅇ 디지털 정보격차에서 발생하는 정보 취약계층의 기술소외 현상 및 비대면 서비스 확대에 따른 일자리 감소 위협 존재
ㅇ 무분별한 비대면 서비스의 확산은 인간소외 현상을 야기할 수 있으므로 언택트와 콘택트의 조화를 어떻게 이룰 수 있을지가 중요
참고자료
■ 언택트 시대 국내외 비대면 서비스 활용 동향, 글로벌협력팀_손예지 선임
■ 소프트웨어정책연구소 (2020.03.) 포스트 코로나 콘택트 (Contact) 위한 언택트 (Untact)
■ 한국무역협회(2020.04.) 미국, 중국서 포스트 코로나 '언택트 시장' 각광 ‘ ’
■ 매일경제MBN (2020.05.) 실리콘밸리 AI 언택트 서비스 강화 코로나로 앞다퉈 원격근무에 투자
■ 전자신문(2020.08.) 비대면 솔루션 신규 3,000억 시장 열려 국산 SW 업계 경쟁 붙는다
■ 한국보건산업진흥원(2020. 08) 비대면 의료서비스의 장점 및 필요성
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