심리적 안전감 Psychological Safety
이 용어의 설명은 좋지만 넷플릭스는 약간 다른 면이 있다는 것은 주의 해야 한다.
심리적 안전감은 팀 안에서 편안하게 자신의 의견을 표현할 수 있는 개인적 느낌이다(Kahn, 1990). 자신의 의견이나 관심사를 자유롭게 제안해도 다른 구성원들로부터 오해받지 않을 것이라고 믿는 정도를 말한다(Detert & Burris, 2007).
이는 구성원들이 서로의 기술과 재능을 소중히 여기며 징계나 응징에 대한 두려움 없이 정보를 공유하고 실수를 말할 수 있다는 것을 의미하기도 한다(Edmondson, 1999, 2012). 심리적 안전감은 팀 안에서 구성원들 간에 만들어진 공유된 신뢰감이며, 나의 생각이나 의견이 다른 구성원들에게 쉽게 거절되거나 부정적으로 인식되지 않을 것이라고 느끼는 일종의 확신감이다(Edmondson, 1999).
이러한 팀의 심리적 안전감은 팀 구성원들이 하나의 목적을 위해 같은 조직적 영향력 안에 있으며, 팀의 성과를 만들어내기 위해서 서로의 경험이나 지식 등을 공유하기 때문에 형성된다고 할 수 있다(Edmondson, 1999). 이러한 심리적 안전감이 느껴지는 조직 분위기를 인지하고 일하는 구성원들은 개방감을 느끼고, 업무상 의견 불일치가 있어도 자유로울 수 있으며 더 많은 생각과 의견을 제안하고 바람직한 문제 해결 방안을 도출한다고 보고되었다.
심리적 안전감은 구성원들이 업무적인 갈등을 개인 간의 갈등으로 받아들이지 않고, 보다 창의적인 아이디어를 개진하고, 의사 결정에 대해 비판적으로 논의할 수 있도록 하며 업무 갈등을 효과적으로 사용할 수 있게 한다고 주장하였다(Bradley, Postlethwaite, Klotz, Hamdani, & Brown, 2012).
내용 출처: 임파워링 리더십, 심리적 안전감, 팀 효과성의 구조적 관계: 국내 A 대기업 사무직을 대상으로. HRD연구 The Korean Journal of Human Resource Development Quarterly 2020, Vol.22, No.1, pp. 55-76.
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